Los conjuntos residenciales más exitosos no solo ofrecen servicios, sino que aprenden continuamente de sus residentes. Por ello, comprender sus opiniones, evaluar su satisfacción y conocer sus expectativas es fundamental para mejorar de manera constante. Pero para lograrlo, se requiere más que buena voluntad; se necesita una herramienta práctica, organizada y sencilla de usar, como el módulo de encuestas de Mi Conjunto.
Por eso, MiConjunto de 109 Apps incluye un módulo de encuestas que permite a la administración consultar, medir y entender a sus residentes en cualquier momento, ya sea de forma permanente o en momentos clave.
Qué es el módulo de encuestas de Mi Conjunto
Mi Conjunto es una funcionalidad dentro de la app que facilita la creación y gestión de encuestas digitales, dirigidas a todos los residentes o a grupos específicos. Su tarea es evaluar servicios, recoger opiniones o identificar necesidades.
El módulo, específicamente, ofrece dos tipos de encuestas:
- Primero: encuestas de servicio (permanentes). Estas están asociadas a reservas u otros servicios, que pueden responderse en cualquier momento y de forma recurrente.
- Segundo: encuestas dirigidas (únicas). Segmentadas para grupos específicos, con una sola respuesta por usuario, ideales para estudios profundos o decisiones estratégicas.
Características principales del módulo de encuestas de Mi Conjunto
Pero si quieres conocerlo a detalle y qué lo hace ideal, a continuación te contamos sus funciones:
- Creación intuitiva de encuestas desde el panel administrativo.
- Dos modalidades de encuestas: permanentes y segmentadas.
- Asimismo, tiene soporte para preguntas de opción múltiple, escalas de calificación, abiertas y más.
- Notificaciones push automáticas para invitar a responder.
- Resultados en tiempo real accesibles desde el panel de administración.
- Exportación de datos para análisis detallado.
- Y, finalmente, seguimiento y trazabilidad por tipo de residente, servicio evaluado o grupo destinatario.
Beneficios para el conjunto y los residentes
Por otro lado, sus beneficios para la relación de la comunidad, son:
- Mejora continua, basada en datos reales.
- Las encuestas de servicio dan a conocer el desempeño de reservas, instructores, espacios comunes y otros servicios.
- Participación activa en decisiones.
- También tiene la opción de consultar a los residentes antes de implementar cambios demuestra inclusión y transparencia.
- Su segmentación efectiva.
- Las encuestas dirigidas permiten obtener insights profundos de grupos específicos.
- Respuestas rápidas y cómodas.
- Los residentes responden desde su celular en segundos, sin procesos complicados.
- Mejor percepción del servicio.
- Sentirse escuchado y saber que su opinión cuenta, fortalece la relación con la administración.
Cuando el módulo de encuestas de Mi Conjunto ha sido exitoso
Un ejemplo de éxito de este módulo se presentó en un conjunto residencial. Este buscaba evaluar la satisfacción de las clases grupales que allá impartían, así como de su restaurante. Por otro lado, querían explorar nuevas actividades. Hubo un antes y un después del módulo de encuestas de Mi Conjunto. Te damos los detalles:
Antes se trabajaba con:
- Formularios enviados por correo con baja participación.
- Análisis manual y segmentación limitada.
- Dificultad para obtener datos claros por tipo de residente o servicio.
Después del módulo, todo se transformó a:
- Encuestas de servicio activadas tras reservas, con notificaciones automáticas.
- Encuesta dirigida a padres de niños entre 6 y 12 años sobre actividades infantiles.
- Asimismo, hubo un aumento significativo en la participación y análisis en tiempo real.
- Ajustes en programación y lanzamiento de nuevo plan infantil basados en resultados.
Luego de este cambio, un directivo comentó: “ahora las decisiones se basan en lo que realmente quieren los residentes, no en suposiciones”.
¿Qué se puede evaluar o consultar?
Entonces, ¿qué se logra y obtiene con esta herramienta?
- Calidad en la atención de reservas o servicios.
- Opinión sobre eventos y actividades.
- Satisfacción con instructores y espacios.
- Preferencias para nuevos programas.
- Temas administrativos o institucionales.
Así aprovechas el módulo de encuestas de Mi Conjunto
Para sacarle la mayor ventaja, lleva a cabo lo siguiente:
- Utiliza encuestas de servicio para monitorear los servicios más usados.
- Segmenta bien las encuestas dirigidas para obtener datos precisos.
- Evita sobrecargar a los residentes con preguntas
- Analiza y comunica resultados para fomentar la participación.
- Usa los datos para reconocer al personal destacado.
Implementación y acompañamiento
En 109 Apps te apoyamos en:
- Configurar modelos de encuesta según servicios y necesidades.
- Definir criterios de segmentación y frecuencia.
- Integrar con otros módulos como reservas o actividades.
- Capacitar a la administración para interpretar datos y aplicar mejoras.
- Conclusión: preguntar bien es servir mejor.
El módulo de encuestas de MiConjunto convierte la voz del residente en una herramienta estratégica para evaluar, entender y decidir con base en datos reales, mejorando cada aspecto de la experiencia comunitaria.
Empieza a escuchar con inteligencia
Así que ¿quieres implementar una cultura de mejora continua basada en las opiniones de quienes más importan?
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