La publicidad en aplicaciones enfrenta un reto crucial en un mercado digital saturado. Hoy en día, se descargan miles de aplicaciones cada minuto y la competencia por la atención del usuario se volvió feroz. El gran inconveniente que enfrentan muchas empresas no es la falta de descargas, sino el abandono temprano. La gran mayoría de los usuarios desinstalan una aplicación en el primer mes, porque la app es confusa, lenta o requiere un esfuerzo excesivo para ser utilizada. Un diseño deficiente convierte la descarga inicial en una pérdida de tiempo y recursos de marketing.
El verdadero secreto para retener usuarios, crecer y, por lo tanto, dominar el mercado digital, reside en crear aplicaciones intuitivas. Así, se sentirá natural, fácil de usar desde el primer contacto, como si ya supieras qué hacer.
Además, el diseño centrado en el cliente es la base de una estrategia exitosa, puesto que el mejor anuncio es un usuario satisfecho que se queda, usa y recomienda el producto. Este artículo te guiará a través de los principios fundamentales de diseño para lograr la máxima retención, demostrando por qué la inversión en intuitividad es la más inteligente para tu negocio.
Intuitividad: la mejor estrategia de publicidad en aplicaciones
La mentalidad tradicional de publicidad en aplicaciones se enfoca en el costo por adquisición (CPI), que mide cuánto cuesta conseguir un nuevo usuario mediante anuncios. No obstante, este enfoque descuida la métrica más importante: la retención.
De nada sirve invertir una gran cantidad de dinero para que un cliente descargue tu app, si este la abandona al día siguiente. La pérdida de clientes, debido a una mala experiencia, se conoce como churn rate, un indicador que toda empresa debe esforzarse por reducir.
Las estadísticas son contundentes y demuestran que la eficiencia de la inversión en marketing depende directamente de la calidad de la experiencia. Ciertamente, adquirir un nuevo usuario es entre 5 y 25 veces más caro que retener a uno ya existente (AppsFlyer, s.f.).
Esto significa que, si tu aplicación no es intuitiva, estás invirtiendo dinero constantemente tratando de reemplazar a los clientes que se van. Una aplicación con un buen diseño reduce el gasto en publicidad en aplicaciones, al convertir a los usuarios existentes en el canal de crecimiento más estable.
Retención del usuario vs. la publicidad en aplicaciones
Para cualquier negocio, que busca la sostenibilidad a largo plazo, la retención de clientes es el motor del crecimiento. Por lo tanto, una aplicación con una buena experiencia de usuario (UX) actúa como la mejor herramienta de publicidad en aplicaciones orgánica.
El diseño se convierte en un activo, no en un gasto. Además, se ha observado que la tasa media de abandono de aplicaciones a nivel mundial se sitúa en el 71 % durante un período de tres meses (AppsFlyer, s.f.). Esto subraya la urgencia de priorizar la usabilidad desde el primer día.
A continuación, te presentamos una visión clara de cómo la retención afecta el negocio:
- Aumento de ganancias: se ha demostrado que un aumento de tan solo el 5 % en la retención de clientes puede conducir a un incremento directo en las ganancias de entre el 25 % y el 95 % (ThinkUp, s.f.).
- Reducción de costos de adquisición (CAC): al retener a los usuarios, reduces tu dependencia de las costosas campañas de publicidad en aplicaciones externas.
- Mayor valor de vida del cliente (LTV): los usuarios que se quedan son los que, finalmente, se convierten en suscriptores o realizan compras. Así, generan un mayor valor de vida para la empresa.
- Viralidad orgánica: un usuario satisfecho que encuentra la aplicación fácil de usar se convierte en un promotor de la marca.
Principios fundamentales para publicidad en aplicaciones intuitivas
La intuitividad no es un concepto subjetivo; es la aplicación rigurosa de principios de diseño probados que reducen la carga cognitiva del usuario. El objetivo principal es que el usuario pueda completar sus tareas con el menor esfuerzo mental posible, pues la simplicidad es principalmente lo que impulsa la retención.
Primero, considera la famosa regla del “menos es más”: evita abrumar al usuario con demasiada información o con una jerarquía visual confusa. La reducción de la carga cognitiva es fundamental, así que el usuario puede concentrarse en la tarea que quiere lograr.
Familiaridad y consistencia en publicidad en aplicaciones
Uno de los principios más importantes para la intuitividad es utilizar los modelos mentales existentes del usuario. Los usuarios tienen expectativas sobre cómo deben funcionar las cosas basándose en sus experiencias pasadas con otras apps o sitios web. La familiaridad reduce la fricción en el proceso de aprendizaje.
Conque, para aprovechar esta familiaridad, debes centrarte en estos pilares:
- Consistencia en el diseño: mantén una paleta de colores, tipografía y estilo de botones uniforme en toda la aplicación. La coherencia, en efecto, ayuda a los usuarios a aprender a usar tu producto más rápidamente.
- Uso de patrones conocidos: utiliza iconos y patrones de navegación universales. Por ejemplo, el icono de la lupa para buscar, el hamburger menú. También, el carrito de compra para las transacciones.
- Anticipación de la acción: un diseño intuitivo se adelanta a lo que el usuario quiere hacer. De hecho, si el usuario ha buscado algo previamente, la app debería ofrecer sugerencias o autocompletar la entrada de datos.
Simplicidad y la reducción de la carga cognitiva
La simplicidad no solo se refiere a una interfaz limpia, sino a una navegación eficiente. Un usuario debe poder llegar a cualquier parte importante de la aplicación en el menor número de pasos posible.
La regla de los tres clics, aunque no es una ley estricta, sirve como una guía para optimizar la navegación. Lógicamente, si un usuario tiene que hacer demasiados toques para completar su objetivo, la frustración es inevitable y el abandono se acerca.
El diseño de la publicidad en aplicaciones debe integrarse sin interrumpir el flujo principal del usuario. Un banner publicitario, por ejemplo, no debe entorpecer la tarea principal ni ser el foco si no lo requiere la intención del anunciante.
Además, debe seguir la jerarquía visual de la interfaz, lo cual significa que nunca debe ocultar las funciones esenciales. Contrariamente, cuando los anuncios se sienten invasivos o ralentizan el rendimiento, el usuario asocia la marca con la molestia.
Gestión de errores, feedback y accesibilidad
Una aplicación que te dice lo que está sucediendo en todo momento es una aplicación que genera confianza, lo cual es vital para cualquier estrategia de publicidad en aplicaciones. Este principio se llama feedback o retroalimentación.
Cuando un usuario realiza una acción, necesita una respuesta inmediata que indique si la acción fue exitosa o si hay un error. Por tanto, debido a que la incertidumbre genera ansiedad, el feedback claro es un bálsamo.
El feedback se manifiesta de varias formas:
- Retroalimentación visual inmediata: cambios de color o animaciones en un botón al ser presionado.
- Barras de progreso: informan al usuario sobre el tiempo de espera, lo cual es crucial, porque si una app tarda más de tres segundos en cargar, más del 53 % de los usuarios la abandonan (ThinkUp, s.f.).
- Mensajes de confirmación: notificaciones o alertas tras completar una acción, como ser un envío de formulario o una compra.
Un feedback de calidad en las aplicaciones tiene un impacto directo en el equipo de soporte. Un diseño intuitivo reduce significativamente las preguntas y quejas. Por ejemplo, un rediseño de Mozilla logró reducir un 70 % las preguntas dirigidas al equipo de soporte al mejorar la intuitividad (ThinkUp, s.f.).
Gestión de errores y la accesibilidad para la publicidad en aplicaciones
Los errores son inevitables, pero el manejo de estos define la experiencia. Un buen diseño anticipa los errores comunes y ayuda a los usuarios a recuperarse sin frustración.
Asimismo, un mensaje de error no debe culpar al usuario, sino ofrecer una solución clara e inmediata para que pueda continuar. A fin de cuentas, queremos que el usuario permanezca en la app.
Para lograr una experiencia de usuario sobresaliente, considera estos puntos sobre el manejo de errores:
- Validación temprana: informa al usuario sobre un error de formato de datos (una contraseña débil, por ejemplo), antes de que presione “enviar”.
- Mensajes amigables: utiliza un lenguaje que guíe y no que asuste. Por ejemplo, “ocurrió un error en el servidor. Inténtalo de nuevo en un momento” es mucho mejor que un código de error críptico.
- Reversibilidad: da la opción de deshacer una acción. Si un usuario elimina algo, una notificación con un botón de “deshacer” previene un momento de pánico y genera confianza.
Aparte de esto, la accesibilidad es un pilar fundamental de la intuitividad, puesto que asegura que todos puedan usar tu app. Un diseño accesible es simplemente un diseño bien hecho, que considera el contraste de colores, los tamaños de fuente y la navegación mediante teclado. Luego, al hacer tu app accesible, amplías tu mercado potencial y mejoras la reputación de tu marca.
Publicidad en aplicaciones: diseño centrado en el usuario
El diseño centrado en el usuario (DCU) es un enfoque que pone las necesidades, preferencias y comportamientos de las personas en el corazón de cada decisión de desarrollo.
Antes de nada, esto significa que no solo debes enfocarte en lo que tú crees que es mejor, sino en lo que realmente buscan tus clientes. El DCU es valioso para la publicidad en aplicaciones porque te permite entender dónde y cuándo integrar la publicidad de una manera menos molesta y más relevante.
Cuando los usuarios sienten que su experiencia fue considerada en el diseño, son mucho más propensos a tolerar la publicidad en aplicaciones e incluso a interactuar con ella.
Proceso estructurado de diseño DCU
Para comenzar a diseñar desde la óptica del usuario, tienes que seguir un proceso estructurado que elimine las suposiciones y se base en datos reales.
A continuación, los pasos clave del diseño centrado en el usuario:
- Investiga a tu público objetivo a través de encuestas, entrevistas y análisis de datos. Esto permite crear personas, que son representaciones ficticias de tus usuarios reales, lo cual ayuda a humanizar los datos.
- Arquitectura de la información (AI): organiza el contenido de forma lógica y jerárquica. Permitiendo así que el camino del usuario a través de la app sea predecible.
- Prototipado y wireframes: comienza con sketches o prototipos de baja fidelidad en lugar de saltar directamente al producto final. Esto permite interpretar rápidamente y corregir errores de diseño antes de la codificación.
- Pruebas de usabilidad: realiza sesiones con usuarios reales para recibir retroalimentación valiosa e identificar puntos débiles.
Igualmente, la integración tecnológica de herramientas de diseño y prototipado modernas es esencial para que tu equipo pueda moverse rápidamente desde el concepto hasta la prueba con usuarios reales. Las herramientas de diseño asistido, de hecho, permiten la colaboración en tiempo real y la creación de prototipos funcionales que se pueden validar rápidamente con los usuarios. De este modo, se acelera el ciclo de desarrollo.
Entendiendo los journeys del usuario
Un user journey o recorrido del usuario es un mapa visual que representa el camino que toma un usuario para lograr un objetivo específico dentro de tu app. Entender este recorrido es vital, ya que te permite identificar los “puntos de dolor” (pain points) y los momentos de deleite.
Esta información no solo mejora la UX, sino que también optimiza tu estrategia de publicidad en aplicaciones. Sin embargo, muchos negocios fallan al no mapear estos recorridos y colocan anuncios de forma aleatoria. Por consiguiente:
- Al saber exactamente dónde se frustra o se distrae el usuario, puedes tomar decisiones informadas sobre la ubicación de tus anuncios.
- Si un usuario está en medio de una tarea crítica, un anuncio inoportuno lo alejará de la aplicación, anulando el esfuerzo inicial de tu publicidad en aplicaciones.
Decididamente, un banner en un área de descanso, o después de una tarea completada, será mucho mejor recibido que uno durante un proceso de pago. Por otra parte, un pop-up justo al iniciar una sesión puede ser contraproducente, ya que interrumpe la primera interacción (TheBridge, 2024).
Onboarding efectivo en la publicidad en aplicaciones
El proceso de onboarding (bienvenida e incorporación) es el momento más vulnerable del ciclo de vida del usuario. Este es el período crucial donde el usuario decide si tu aplicación vale su tiempo.
Al respecto, la tasa de retención promedio de la aplicación cae al 21 % después de las primeras 24 horas (AppsFlyer, s.f.). Un onboarding mal diseñado es una de las principales causas de este abandono y un desperdicio de la inversión en publicidad en aplicaciones. Por el contrario, un buen onboarding es la primera lección de intuitividad que recibe el usuario.
Aquí tienes las reglas para un onboarding simplificado:
- Muestra el valor primero: permite al usuario interactuar con las funciones principales de la aplicación antes de solicitarle información personal o registrarse. Gánate su confianza primero.
- Menos es mejor: pide la información mínima necesaria en las primeras etapas. Solicita más detalles solo cuando el usuario ya haya apreciado el valor de la app y confíe en la marca.
- Showcase conciso: utiliza mensajes in-app o tutoriales ligeros para destacar las funciones clave, pero hazlo de forma opcional o muy corta.
- Guía progresiva: si la aplicación tiene muchas funciones, introdúcelas poco a poco. Esto se conoce como divulgación progresiva, y ayuda a gestionar el equilibrio entre dar control al usuario sin que se sienta perdido.
Midiendo el éxito para la retención de la publicidad en aplicaciones
Para asegurarte de que tu diseño intuitivo está funcionando, no puedes depender únicamente de la sensación; necesitas datos duros. Las métricas son esenciales para medir la efectividad de la publicidad en aplicaciones en términos de retención.
Solo un enfoque basado en datos te permitirá tomar decisiones de negocio correctas y priorizar las correcciones necesarias.
La tasa de retención se mide típicamente a los 1, 7 y 30 días después de la descarga, aunque ninguna aplicación logrará una retención del 100 %. Si bien una buena tasa de retención varía por industria, lo ideal es apuntar a una tasa de retención del 25 % o más después de 90 días (Unity, s.f.). Pronto verás que esta métrica es mucho más valiosa que el número de descargas.
Vigila estas métricas constantemente:
- Tasa de abandono (Churn Rate): el porcentaje de usuarios que abandonan la aplicación en un período determinado.
- Usuarios activos diarios (DAU) y mensuales (MAU): mide la cantidad de usuarios únicos que interactúan. El ratio DAU/MAU mide qué tan frecuentemente vuelven (la ‘adherencia’ o stickiness).
- Valor de vida del cliente (LTV): esta métrica es crucial, ya que estima los ingresos que genera un solo usuario a lo largo de toda su vida útil dentro de una aplicación.
La correcta medición de estos indicadores solo es posible con sistemas de monitoreo y atribuciones móviles.
109 apps y la publicidad en aplicaciones
Queda claro que la intuitividad es una inversión directa en la satisfacción del cliente y la base de cualquier estrategia de crecimiento. Una app intuitiva, que se diseña con un enfoque en el usuario, supera con creces la rentabilidad de las campañas de publicidad en aplicaciones enfocadas solo en la descarga.
Cuando priorizas la experiencia del usuario, reduces el abandono, mejoras la reputación y conviertes a tus clientes en embajadores de tu marca. Esto es importante para comunidades, clubes o empresas que buscan optimizar la comunicación y la gestión interna.
Si buscas llevar la gestión de tu comunidad, club o institución a un nivel superior con una app que tus miembros encontrarán natural y fácil de usar desde el primer día, debes contar con un socio que entienda y aplique estos principios.
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Referencias
- AppsFlyer. (s.f.). Compromiso con la aplicación y retención de usuarios: La guía definitiva.
- International Business Machines Corporation (IBM). (s.f). Desarrollo de aplicaciones móviles: Lo que se necesita saber.
- TheBridge. (2024, 27 de mayo). Publicidad en aplicaciones móviles. TheBridge.
- ThinkUp. (s.f.). ¿Cuánto influye la usabilidad de una app en el desarrollo del negocio? ThinkUp.
- Unity. (s.f.). Retención de aplicaciones móviles.